百貨公司一貫秉承“我們所做的一切就是讓顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，立足“服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”，以“客服經(jīng)理”“服務(wù)品牌代言人”“星級(jí)營業(yè)員”為載體，努力踐行感動(dòng)服務(wù)理念。對(duì)于一名合格的銷售經(jīng)理，只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，知識(shí)只是保證成功的必要條件，想要做好銷售還必須不斷提升自身的各項(xiàng)技能。覃柳多圍繞公司大營銷思路，開展了多形式、多功能的聯(lián)動(dòng)促銷，充分利用各種資源把銷售業(yè)績(jī)“沖上去”。

針對(duì)百貨公司的營銷思路，覃柳多對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)嵭蟹旨?jí)管理，分層分區(qū)抓落實(shí)。她對(duì)樓層核心品牌實(shí)行重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)支持，對(duì)同質(zhì)化品牌，實(shí)施商品錯(cuò)位、形象優(yōu)新、人員優(yōu)配、貨源優(yōu)化的管理，積極把握市場(chǎng)銷售主動(dòng)權(quán)。為了及時(shí)掌握商品的銷售情況，覃柳多還組織班長、店長定期召開銷售分析會(huì)，對(duì)各品牌銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，及時(shí)掌握情況，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，有效幫助銷售。

（覃柳多了解員工工作情況）

覃柳多雖然在工作中對(duì)部門員工要求嚴(yán)格，但是在生活中她經(jīng)常給予員工熱心幫助，注重人文關(guān)懷。員工在工作、家庭生活中遇到問題和困難，只要她知道了，定會(huì)伸出援助之手，給予真誠的關(guān)心和幫助。覃柳多通過開展“趣味運(yùn)動(dòng)”“春節(jié)慰問”“快樂六一，幸福五星人”“百家宴”等主題活動(dòng)，在不同節(jié)點(diǎn)為員工送上關(guān)懷，以便更好凝心聚力，增強(qiáng)員工向心力，讓員工去創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

銷售工作壓力雖然很大，但覃柳多始終保持著端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立不驕不躁、扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，為五星事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份光和熱。

文：黨務(wù)工作部整理

圖：百貨公司、韋鄧主